Soporte de Sequor

Service Level Agreement

Con el fin de desarrollar la asociación con las empresas que adoptan las soluciones Sequor, proporcionamos cuatro niveles de soporte y soporte posterior a la implementación , garantizando por lo tanto, no solo que las soluciones se usan adecuadamente de acuerdo con las buenas prácticas, sino también que pueden ser completamente explotadas . De esta forma, a través del apoyo de profesionales de Sequor, podemos ayudar a los usuarios, explorar nuevas características y promover adaptaciones a las soluciones de acuerdo con las necesidades presentadas por cada empresa. Para Sequor, el piso de fabricación es un organismo vivo en constante cambio , que refuerza y hace esencial este soporte y la constante adaptabilidad de las soluciones.

Niveles de soporte:

SLA 1: soporte y mantenimiento a través de servicio de asistencia

SLA 2: soporte y mantenimiento a través de acceso remoto

SLA 3: soporte y mantenimiento con visitas in situ

SLA 4: soporte, mantenimiento y mejoras en el sitio

Beneficios

El Acuerdo de soporte de Sequor ha demostrado ser una excelente solución para mantener activa la asociación a lo largo del tiempo. Sequor desarrolla constantemente nuevas soluciones y características , y este contacto con nuestros profesionales a través del contrato le permite al socio tener dicha información en primera mano . La transparencia y el excelente servicio son esenciales para lograr nuestros objetivos. No solo cumple, sino que supera las expectativas de los socios que adoptan nuestras soluciones. Estos resultados se confirman periódicamente con nuestra encuesta de satisfacción , que demuestra el alto nivel de satisfacción en nuestros servicios. Todo esto es garantía de un alto nivel de servicio y, en consecuencia, una serie de beneficios para los socios, tales como:

Disponibilidad de servicio

Compromiso con los tiempos y plazos

Calidad del servicio

Estructura del servicio

Proceso

Pensando en la continuidad de los sistemas instalados, Sequor tiene un proceso de servicio definido con cada servicio realizado, generando un identificador . Este será el número que identifica el servicio hasta su cierre. El servicio siempre va acompañado de un Punto Focal definido al comienzo del contrato. Cuando se cierra el soporte, se genera un informe que contiene la descripción de actividades y el tiempo total utilizado, con evidencia. Gobernanza y Cumplimiento son características básicas de este sector.

Actividades

La velocidad en la respuesta y la disponibilidad para realizar el servicio se priorizan de acuerdo con el contrato establecido. El proceso definido con actividades establecidas en el contrato establece una claridad para una relación de confianza. Entre las actividades del sector se encuentran:

Configuración gestión

Administrar el Repositorio

Gestión de Conocimientos

Identificación del nivel Criticality

Análisis de Codificación

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